Reklamační řád

1. Rozsah

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb (pronájem kontejneru, přeprava a předání odpadu) a zboží (stavební pytle, Big Bagy) zakoupeného u Odvoz Suti Kontejnery s.r.o.

2. Lhůty

U zboží může spotřebitel uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Vady služby (např. pozdní přistavení, poškozený kontejner, neprovedený odvoz) je třeba reklamovat bez zbytečného odkladu, nejlépe při převzetí nebo nejpozději do 2 pracovních dnů od jejich zjištění, aby bylo možné vadu ověřit.

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], telefonicky na +420 731 555 210 nebo osobně na provozovně Místecká 1120/45, Ostrava-Vítkovice. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; doporučujeme přiložit fotografie.

4. Vyřízení

O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O přijetí a vyřízení vydáme písemné potvrzení. Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na bezplatné odstranění vady, náhradní plnění nebo přiměřenou slevu z ceny, u podstatné vady také na odstoupení od smlouvy. Zákazník má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

5. Spory

Nebude-li spotřebitel spokojen s vyřízením, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.